Le service de mise en relation via l’application Machawirna et la plateforme Machawirna chauffeur est proposé par :
Société : EURL MACHA WIRNA
Adresse postale : Cité Sidi Salem 400 Logements, Bâtiment 02, N° 42 bis 02, Commune El Bouni, Wilaya de Annaba
Activité principale : Location de voitures avec ou sans chauffeur
Numéro de registre du commerce : 23/00-0368179 25
Numéro d’Identification Fiscale (NIF) : 002523036817990
Numéro d’Identification Statistique (NIS) : 002523050015659
Adresse e-mail : admin@machawirna.com
« Compte » désigne le compte qui doit être créé afin d’accéder aux services offerts par la Plateforme.
« Conditions » désigne les présentes conditions générales d’utilisation.
« Client/E-consommateur » désigne toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services de transport via l’application Machawirna.
« Intervenant avec la plateforme Machawirna » désigne le chauffeur ou le prestataire agissant dans le cadre de la plateforme numérique.
« Prix » désigne les prix applicables aux Services (calculés selon le prix au Km, le prix à la minute et les majorations horaires) qui vous seront expressément communiqués via l’Application au moment de la validation de la course correspondante.
Le service est accessible, sous réserve des restrictions prévues sur l’application Machawirna :
À toute personne physique ayant la pleine capacité juridique conformément à la loi en vigueur en Algérie.
À toute personne morale agissant par l’intermédiaire d’une personne physique ayant la capacité juridique de contracter au nom de la personne morale.
L’E-consommateur doit avoir au moins 18 ans pour posséder un compte Machawirna. Le titulaire du compte n’est pas autorisé à commander une course pour une personne de moins de 18 ans non accompagnée par un adulte.
L’acceptation de ces conditions générales se matérialise par une case à cocher dans le formulaire d’inscription de l’application Machawirna. Cette acceptation ne peut être que pleine et entière.
L’accès au service nécessite que l’E-consommateur s’inscrive sur l’application Machawirna, en remplissant le formulaire prévu à cet effet. L’E-consommateur est tenu de fournir toutes les informations signalées comme obligatoires (Nom, prénom, adresse e-mail et particulièrement le numéro de téléphone). Après vérification du numéro de téléphone, le profil de l’E-consommateur est automatiquement créé lui donnant accès à son espace personnel.
Le Service consiste à mettre l’E-consommateur en contact direct avec un chauffeur partenaire via l’application Machawirna, basé sur un principe de géolocalisation. L’E-consommateur saisit sa destination, choisit sa catégorie de véhicule, puis le prix estimé du trajet s’affiche. L’E-consommateur valide la demande. La demande est instantanément envoyée au travailleur de la plateforme Machawirna le plus proche. Le chauffeur dispose d’un délai défini (par ex. 30 secondes) pour accepter la course.
Avant de monter à bord du véhicule, l’E-consommateur doit confirmer qu’il s’agit bien du véhicule affiché sur l’application en comparant la marque, le modèle, la couleur, l’immatriculation et les informations du chauffeur.
Les prix du service sont calculés de manière dynamique par la plateforme et sont indiqués explicitement sur l’application en Dinars Algériens (DZD). Le calcul prend en compte :
Le prix par Kilomètre.
Le prix par Minute.
Les multiplicateurs liés à la catégorie du véhicule choisie par l’E-consommateur (Normal, Confort, Luxe, Van).
Les éventuelles majorations appliquées selon la plage horaire (par exemple, majorations de nuit ou en heures de pointe).
Machawirna se réserve le droit, à sa propre discrétion, de proposer des offres promotionnelles ou de modifier ses barèmes tarifaires.
L’utilisation de l’application Machawirna ne donne lieu à aucune tarification pour le téléchargement. L’E-consommateur peut régler ses courses selon les modalités disponibles :
Paiement en espèces : Une fois arrivé à destination, l’E-consommateur paie directement au chauffeur le montant indiqué sur l’application en espèces.
Paiement en ligne (si disponible) : L’E-consommateur a la possibilité de choisir un moyen de paiement électronique sécurisé intégré à l’application.
Le Service fait l’objet d’un récapitulatif de course disponible dans l’application. L’E-consommateur peut être facturé pour des courses immédiates, des réservations à l’avance, des frais d’attente prolongée ou des frais d’annulation en cas de désistement tardif.
Sans préjudice des autres obligations prévues aux présentes, l’E-consommateur s’engage à :
Ne pas annuler la course de façon abusive une fois que le chauffeur est en route ou arrivé au point de rendez-vous. En cas d’annulation tardive, des frais d’annulation pourront s’appliquer.
Garder le véhicule propre et ne pas causer de dommages matériels.
Payer au chauffeur le montant total affiché sur l’application Machawirna.
Mettre à jour ses informations dans son espace personnel.
Utiliser personnellement le service et assumer l’entière responsabilité des passagers l’accompagnant.
Machawirna s’engage à fournir le Service de mise en relation avec diligence. En tant qu’intermédiaire, Machawirna est soumise à une obligation de moyens et ne peut en aucun cas être responsable des relations, des litiges, ou des pertes d’objets survenant pendant le trajet entre le Client et le Chauffeur indépendant. L’E-consommateur est responsable de disposer d’une connexion internet fonctionnelle pour utiliser l’application et de s’assurer de l’exactitude des informations fournies.
Pour tout incident (retard, accident, objet oublié, problème de facturation), l’E-consommateur dispose d’un système de création de Tickets de support intégré à la plateforme. L’E-consommateur a le droit de contacter l’équipe support de Machawirna à tout moment à l’adresse admin@machawirna.com pour le suivi de ses réclamations.
Il est strictement interdit de :
Utiliser l’application Machawirna à d’autres fins que le transport de personnes.
Fumer ou manger dans le véhicule.
Manquer de respect, insulter, agresser ou harceler le chauffeur partenaire.
Contacter le chauffeur en dehors de l’application Machawirna pour organiser des courses privées.
Lancer des demandes fictives ou frauduleuses. Tout comportement interdit expose l’utilisateur à la suspension immédiate et définitive de son compte.
Les systèmes, logiciels, bases de données et contenus (textes, images, logos, marque Machawirna, etc.) exploités au sein de l’application sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans l’autorisation de Machawirna est strictement interdite.
Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République Algérienne Démocratique et Populaire. En cas de litige sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes conditions générales, les parties conviennent de porter ledit litige devant le tribunal territorialement compétent.